一刻不停进行卫生打扫，保洁人员划分环境区域。遇到饮料食品洒倒在地面上，还要用热水反复擦拭，尽量为观众提供舒适的观赏条件。

观众总量为33000余人，2019年徐州博物馆五一小长假观众接待量与上一年度同期相比大幅度上升。2018年为18789余人，日均观赏量为8250人，节日期间最大接待日出现在5月2日，达到9820人。

观众爆增有几方面原因：大徐分析。

各大媒体继续宣传报道；新馆开放引发媒体和公众关注。

新增文物近3000件，新展内容丰富。同时开放文创生活馆和数字体验馆，受到观众的普遍欢迎和称赞；

开通东门与乾隆行宫双通道，新增游客服务中心。观众合理分流使接待量得到提升。

假期前夕，徐州博物馆为了做好文明旅游宣传氛围。利用网络、微信平台公布了五一期间开放指南和展览活动预告，LED大屏循环播放文明旅游主题宣传片，张贴各类宣传标语标识。

为了更好地服务观众。

节前做好X光机安保、接待等方面工作。

应对大批量观众的来

同时提供语音导览和微信导览，为社会公众提供专职讲解、语音导览和志愿服务。专职讲解85场。每天有近20名志愿者提供文明引导、文明宣传、公益讲解、活动秩序维护等志愿服务累计384小时。

观众普遍对新展和讲解给予高度评价，同时做好观众满意度调查和讲解满意度评价。认为展陈历史脉络清晰，复原陈设震撼，展览设计精心，文字说明到位，讲解员热情周到讲解细致清晰，给人以全新的体验和对徐州悠久历史由衷的赞叹。

徐州博物馆在五一期间增加安保人员数量，为社会公众提供平安服务保证工作。为确保观众观赏和文物安全。实行凭个人有效身份证件刷证或领取二维码入馆，进入场馆时所有携带物品接受安检机检查，妥善处置一般突发事件11件。

服务过程中解决观众遇到实际问题。提供一次性水杯、轮椅、儿童座椅、协助观众存取包裹。

前台人员对徐州市景区开放时间、行车线路、餐饮地点等都做初步了解，反复接受观众咨询。不清楚的地方及时上网查找，力求满意答复；

力求通过这些平安服务措施，展厅捍卫人员和志愿者礼貌制止观众拍打展柜、触摸展品、大声喧哗、追跑打闹、脱鞋躺卧等不文明观赏行为。保证观众有一个安全有序的观赏环境；