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美创达诚
  客户的事是头等大事
  这里的客户分为内部顾客(美创达诚员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
  美创达诚首先必须让自己的员工满意,“威力狮的承诺让您放心”中的“您”,不仅是指外部顾客,同时也指美创达诚的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意,所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成,美创达诚只有让职工满意了,才能团结一致、众志成城,共同努力让外部顾客满意。
  外部顾客是美创达诚人的衣食父母,我们所做的和所要做的一切工作,落到实处都是为了让顾客满意,只有顾客满意了,我们的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置,围绕顾客的需求,调整企业管理与运行机制,研究开发令顾客满意的产品,实施顾客满意服务工程,把顾客的满意作为威力狮的第一准则,竭诚为顾客工作。
  以用户满意为标准,100%用心,成就顾客100%满意,100%省心。
  服务理念核心:客户永远是对的
  这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位,那是行不通的。
  1.、对待客户有两个原则:
  原则一:客户永远是对的;
  原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。
  2、如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。
  3、客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。
  4、服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。
  5、服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。
  6、没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。
  7、服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。
  8、客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。
  9、每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。
  10、服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。
 
 
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