2019年3月30日T2航站楼旅检二室收到一面“工作质量高 服务态度好”锦旗。这面“迟到锦旗”因为两位老人2月中旬在T2航站楼坐飞机时带着2岁的小孙子到达验证台时已经到登机时间，自助者助人。引导人员赶紧将他带到晚到旅客通道，协助快速通过安检机并且把老人送到登机口。整个过程的通力合作才保证老人家顺利赶上飞机。两位老人回到乌鲁木齐后依然对我安检工作十分感谢，今天特意送来了锦旗。

助人者自助。如果真情服务是一艘远航的游轮，那么热情助人就是承载它驶向彼岸的江水；如果真情服务是一棵茂密的大树，那么热情助人就是供给它茁壮生长的土壤；如果真情服务是一株娇艳的花朵，那么热情助人就是照耀它欣欣向荣的阳光。日常实际工作中，都处在人与人交互沟通的大系统中，每个人在享受服务的同时也服务着别人，真情显得尤为重要，作为民航服务的第一线员工，更需要用真情服务换来旅客的真情满意。